Trocas e
Devoluções.

Cada situação possui um procedimento.

Troca por tamanho, cor ou modelo: solicitação em até 15 dias corridos após o recebimento, conforme as condições desta política.

Arrependimento da compra online: devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Defeito, avaria ou produto incorreto: atendimento realizado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e as condições descritas abaixo.

Comece pelo nosso canal de atendimento.

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca ou devolução — Pedido nº [NÚMERO DO PEDIDO]”.

Inclua na mensagem:

• Número do pedido;
• Nome do comprador e e-mail utilizado na compra;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Tamanho, cor ou produto desejado, quando se tratar de troca; e
• Fotos do produto, da etiqueta, da embalagem e do problema identificado, quando houver defeito, avaria ou envio incorreto.

Até 15 dias corridos após o recebimento.

A Ring Dip aceita solicitações de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo em até 15 dias corridos, contados a partir da data de recebimento registrada pela transportadora.

Para a troca voluntária, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Não apresentar odores, manchas, pelos, sujeira ou danos causados pelo cliente;
• Manter etiquetas e identificações originais fixadas;
• Ser enviado com acessórios, brindes e demais itens que o acompanharam; e
• Estar protegido em embalagem adequada para o transporte.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque no momento em que o produto devolvido for recebido e aprovado. Não realizamos reserva de peças durante o transporte da devolução.

Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto disponível ou receber um crédito para utilização na loja, conforme orientação do atendimento. Eventuais diferenças de preço serão cobradas ou convertidas em crédito.

Devolução em até 7 dias corridos.

Em compras realizadas pela internet, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar o arrependimento.

• A solicitação deve ser enviada dentro do prazo de 7 dias corridos;
• A Ring Dip fornecerá as orientações para devolução;
• O custo da logística reversa será pago pela Ring Dip;
• O cliente terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original; e
• A confirmação da solicitação será enviada pelo canal de atendimento.

A abertura da embalagem não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento. Pedimos apenas que o produto, seus acessórios e itens complementares sejam devolvidos de forma completa e adequadamente protegidos.

Atendimento conforme a garantia legal.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com a Ring Dip pelo e-mail informado nesta política. Para produtos duráveis, o Código de Defesa do Consumidor prevê prazo legal de até 90 dias para reclamação, contado a partir da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

Após o recebimento, o produto poderá passar por análise para verificar a origem do problema. O fornecedor possui o prazo legal de até 30 dias para solucionar o vício.

Se o problema não for solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher:

• Substituição por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;
• Restituição do valor pago, nos termos da legislação; ou
• Abatimento proporcional do preço.

Quando o pedido chega diferente do esperado.

Caso a embalagem esteja violada, o produto chegue avariado, falte algum item ou o pedido recebido seja diferente do comprado, entre em contato preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Esse prazo facilita a apuração com a transportadora e não elimina os direitos previstos em lei.

Envie fotografias da embalagem externa, da etiqueta de transporte, do produto recebido e do problema identificado. Não descarte a embalagem ou os itens recebidos antes da orientação do atendimento.

Quando confirmados avaria, falta de item ou envio incorreto, todos os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Ring Dip.

Quem assume o frete em cada situação.

Troca voluntária por tamanho, cor ou modelo: os custos de envio do produto para a Ring Dip e do reenvio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.

Arrependimento dentro de 7 dias: o custo da devolução será pago pela Ring Dip.

Defeito de fabricação confirmado: os custos de devolução e envio da solução serão pagos pela Ring Dip.

Avaria, falta de item ou produto incorreto: os custos de devolução e reenvio serão pagos pela Ring Dip.

Cuidados durante a devolução.

• Utilize embalagem resistente e adequada ao transporte;
• Inclua todos os itens, acessórios e brindes relacionados ao pedido;
• Guarde o comprovante de postagem e o código de rastreamento até a conclusão do atendimento;
• Utilize apenas o código de postagem ou endereço informado pela Ring Dip; e
• Acompanhe as mensagens enviadas ao e-mail utilizado na solicitação.

Conferência do produto devolvido.

Após a entrega da devolução, a equipe da Ring Dip realizará a conferência do produto e dos itens recebidos. O cliente será informado pelo e-mail utilizado no atendimento sobre a aprovação da troca, devolução ou continuidade da análise.

Nas trocas voluntárias, produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alteração, danos causados pelo cliente, ausência de etiquetas ou falta de itens poderão ser devolvidos ao remetente. Essa condição não limita os direitos legais relacionados a defeitos, vícios ocultos, arrependimento ou descumprimento da oferta.

Como a restituição será realizada.

Nos casos em que houver direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora. A visualização do crédito depende dos prazos e do fechamento da fatura definidos pelo banco ou pela operadora do cartão.

Pix: a restituição será realizada para uma conta vinculada ao titular da compra, conforme os dados confirmados no atendimento.

Boleto ou transferência: poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para processamento da devolução.

A Ring Dip enviará uma confirmação quando a solicitação de restituição for processada. Prazos adicionais da instituição financeira não são controlados pela loja.

As condições legais continuam válidas.

Produtos adquiridos em promoções, liquidações, cupons ou campanhas mantêm os direitos legais de arrependimento, atendimento por defeito, avaria, envio incorreto e descumprimento da oferta.

Quando o produto tiver sido recebido como presente, será necessário informar o número do pedido ou os dados utilizados na compra. Eventual reembolso será direcionado ao meio de pagamento e ao titular da compra original.

Uso, conservação e desgaste natural.

Após análise, poderão não ser caracterizados como defeito de fabricação:

• Desgaste natural decorrente do uso;
• Danos causados por lavagem ou secagem em desacordo com as orientações da etiqueta;
• Manchas, rasgos, furos ou alterações causadas após o recebimento;
• Uso inadequado, atrito excessivo ou contato com superfícies e produtos que danifiquem o tecido; e
• Modificações, ajustes ou reparos realizados por terceiros.

Fale com a Ring Dip.

Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou atendimento relacionado ao seu pedido, utilize:

[email protected]

Informe o número do pedido no primeiro contato. A equipe responderá com as instruções necessárias para cada situação.